El New Retail reúne lo mejor del ecommerce y la experiencia en tienda física
Si bien la actual tendencia es que los negocios se dirijan hacia el mundo digital, muchas empresas han entendido que esto no significa abandonar por completo las tiendas físicas. Los consumidores aún valoran la posibilidad de ir a una tienda física y experimentar directamente el producto que desean comprar, además de ser una oportunidad única para las empresas de brindar una excelente experiencia de marca al cliente.
Es por este motivo que el New Retail se ha convertido en una de las tendencias más importantes en el mercado actual. Dentro de su filosofía, combina lo mejor de ambos mundos: la experiencia tradicional de una tienda física y todas las comodidades de comprar en línea.
El 2023 China-EU Ecommerce Summit no quiso quedarse atrás en las discusiones que han surgido a raíz de esta nueva tendencia y organizó una mesa redonda para abordar detalladamente este asunto. La mesa redonda “New Retail is here and now” era una de las más esperadas del día, y no sin razón, pues en ella se tocaron los puntos fundamentales del New Retail de la mano de destacadas figuras del sector.
El New Retail se caracteriza por su enfoque omnicanal
José María Visconti Caparrós, director de Marketing en ESIC Business & Marketing School, actuó como moderador en esta interesante mesa. Una de las primeras cuestiones que creyó necesario plantear fue explicar cuáles son las principales diferencias entre el comercio minorista tradicional y el New Retail.
La respuesta estuvo en voz de Fernando Siles Martin, Head of Online Marketing en Worten España. Según explicó, aquello que diferencia al New Retail del comercio minorista tradicional es su “enfoque absolutamente omnicanal”. En este modelo, se integra la tienda física, el ecommerce propio o en marketplaces, y un canal en aplicaciones, diferenciándose así del enfoque tradicional del retail.
Es importante destacar la distinción entre el enfoque omnicanal y multicanal, un punto sobre el que Fernando incidió durante la mesa. Mientras que el multicanal implica la existencia de múltiples canales sin interconexión, el enfoque omnicanal busca la integración de todos los canales para ofrecer una experiencia de marca coherente.
Colaboración entre el ecommerce y las tiendas físicas
El New Retail ha despertado el interés de muchos minoristas debido a los beneficios que aporta tanto para sus negocios como para los clientes. Permite disfrutar de las ventajas del comercio en línea sin perder el valioso trato personal que brinda la experiencia en una tienda física.
Al respecto, Jesús Hernández, subdirector general de La Vaguada, destaca que el mundo del ecommerce puede ser inicialmente más transaccional, pero también se trata de comprender al cliente y lo que la marca ofrece para brindar una experiencia de marca más enriquecedora.
En la misma línea se mostró Natalia Aristizabal Gutiérrez, International Business Developer en Rakuten France. Ella respalda la colaboración entre el ecommerce y las tiendas físicas, afirmando que “los marketplaces no pretenden reemplazar el comercio tradicional, sino ser complementarios”. Ofrecen un espacio sin límite a nivel geográfico, herramientas y servicios a disposición del minorista para facilitar su entrada al ecommerce, y aportan más ventas y visibilidad al pequeño vendedor.
La colaboración entre ambas partes parece aún más necesaria si se tiene en cuenta que el comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos años. Natalia explicó que el consumidor ahora busca “más sencillez y más rapidez en su experiencia de compra”. Tanto es así que “dos consumidores sobre tres le dan tanta importancia a la rapidez de entrega como al precio”. Por tal motivo, ya no es suficiente concentrarse únicamente en una estrategia de precio, sino en toda la estrategia de compra en general.
La tendencias actuales en New Retail son tecnológicas
Para alcanzar este objetivo, la tecnología se espera que juegue un papel protagonista. Según Fernando, la mayoría de las tendencias actuales del New Retail son tecnológicas, y menciona tres de ellas: la integración de canales, la automatización y personalización, y la inteligencia artificial.
Precisamente, la inteligencia artificial ha sido aplicada de manera significativa en el mundo del ecommerce, destacando el uso de chatbots basados en nuevos modelos de lenguaje. Estos avances tecnológicos han contribuido a fortalecer la tendencia del New Retail y su impacto en el mercado.
En resumen, el New Retail se ha consolidado como una de las tendencias más importantes en el mercado, al abordar los desafíos actuales del comercio y combinarlos con las virtudes del retail clásico. Este enfoque promueve la colaboración, satisfaciendo a un cliente cada vez más exigente y potenciando la tecnología como una fuerza disruptiva en el sector.