Expertos en ecommerce analizan cuáles serán las principales tendencias del sector en los próximos años
¿Qué tendencias dominarán el ecommerce en los próximos años? ¿Será la llegada de TikTok Shop a España la próxima revolución del sector? Estas preguntas, así como otras relacionadas, ocuparon el centro del debate en la tercera mesa redonda del 2024 China-EU Ecommerce Summit.
La mesa redonda, “¿Cuál será la siguiente innovación en ecommerce?”, estuvo integrada por cinco expertos del sector comercio electrónico. El moderador fue Samuel Rodríguez, CEO de Ecommerce News, quien, de entrada, lanzó a los ponentes una difícil pregunta: ¿Cuáles son las tendencias del ecommerce que darán que hablar el próximo año?
Chen Yue, Head of Global Digital Marketing and Ecommerce en Laboratorios Phergal, fue el primero en atreverse a dar una respuesta. Para él, el social commerce será una de las principales transformaciones del sector en el próximo año. Más aún tras el lanzamiento de TikTok Shop en España, que apunta a revolucionar la venta online.
Samuel Rodríguez, CEO de Ecommerce News.
Las nuevas tendencias en el ecommerce
Además, Chen subrayó el auge que recientemente están experimentando los marketplaces. “Cada vez se están lanzando más plataformas de ecommerce cien por cien gestionadas por marketplaces”. Esto supone un cambio en la modalidad de venta, donde los retailers adquieren un papel fundamental en la cadena de valor.
Desde la perspectiva logística, Javier Aparisi, Business Development Manager en Cainiao Spain, mencionó dos tendencias cruciales: “las entregas fuera del domicilio que está ligado directa o indirectamente a la sostenibilidad” y “la automatización tanto del ecommerce como de la logística”.
Por su parte, Gonzalo Sobrino, Head of Business Development of South Europe en Alibaba.com, destacó como una tendencia del ecommerce a tener en cuenta el social selling y los avances en tecnologías de búsqueda y optimización para compradores y vendedores.
Chen Yue, Head of Global Digital Marketing and Ecommerce en Laboratorio PHERGAL.
Relacionado con los avances tecnológicos, Ignacio Martínez Gomá, CMO de IMMI Media Group, subrayó la importancia que tendrán las herramientas eficientes de gestión empresarial basadas en inteligencia artificial. Afirmó que estas serán necesarias para optimizar tanto la logística como la operativa diaria del ecommerce.
El rol de la inteligencia artificial en el ecommerce
Llegados a este punto, la inteligencia artificial se convirtió en el tema central de la discusión. Javier Aparisi explicó que Cainiao utiliza IA para optimizar rutas logísticas, reduciendo costos para los vendedores. “Hay más proyectos que tienen que ver con la IA, pero el que más resultados da es la optimización de rutas”, dijo.
Gonzalo Sobrino presentó las últimas innovaciones de Alibaba.com con esta tecnología. Para los compradores, Alibaba.com creó un “modelo de lenguaje optimizado para B2B que te ayuda a encontrar una solución a tu problema”. Y, para los vendedores, lanzaron un producto llamado Smart Assistant, que ayuda a mejorar títulos de productos, optimizar imágenes y precios, e incluso gestionar negociaciones internacionales mediante un copiloto de IA.
Siguiendo la misma línea, Chen Yue mencionó que su equipo ha implementado chatbots conectados a bases de datos de OpenAI para atender consultas y recomendaciones de productos. Asimismo, destacó el uso que le están dando al marketing automation para segmentar audiencias y reactivar clientes de manera efectiva.
Gonzalo Sobrino, Head of Business Development South Europe en Alibaba.com.
Sin embargo, aunque la inteligencia artificial es una herramienta muy útil para optimizar la eficiencia, Chen recordó que es imprescindible la supervisión humana. Esto debido a que sigue dando problemas al momento de realizar diferentes tareas.
Ignacio Martínez afirmó tener una relación “amor-odio” con la IA. Pese a ello, destacó la utilidad de la herramienta. En su caso, lo utiliza para optimizar campañas de publicidad, ahorrándole muchas horas de trabajo. “Son pequeñas ayudas en el día a día que mejoran el trabajo de los vendedores”.
El reto de la omnicanalidad
Una vez finalizado este bloque, Samuel Rodríguez planteó el tema crucial de la integración entre canales físicos y digitales. Al respecto, Gonzalo Sobrino resaltó que Alibaba lleva “integrando estos dos mundos desde la creación”. Iniciativas como el Pabellón ICEX, diseñado para apoyar la internacionalización de empresas, son ejemplos de su apuesta por la omnicanalidad.
Otros ponentes, como Ignacio Martínez, observaron, en cambio, que la transición hacia una verdadera omnicanalidad sigue siendo un desafío. Como caso de éxito, mencionó la tecnología RFID de Decathlon, que permite compartir inventarios entre tiendas físicas y plataformas en línea.
Ignacio Martínez, CMO de IMMI Media Group.
Para Chen Yue, si bien algunos retailers están apostando por la omnicanalidad, advirtió que las diferencias de precios entre canales aún representan un obstáculo. Javier Aparisi expandió la idea destacando la importancia de mantener la coherencia entre canales para mejorar la experiencia del cliente, ilustrando su punto con un ejemplo sobre los precios en los aeropuertos.
La expansión del ecommerce en mercados emergentes
Otro tema de actualidad que se abordó durante la mesa fue la expansión del comercio electrónico en mercados emergentes. Sobre esta cuestión, Gonzalo Sobrino destacó que Alibaba.com está realizando grandes innovaciones para intentar llegar a esos nuevos mercados.
Por ejemplo, últimamente, una buena parte de su inversión la han dedicado a adquirir nuevos compradores y vendedores. El objetivo que persigue Alibaba.com con esta estrategia es que un vendedor “pueda fallar y fallar barato, antes de hacer una gran apuesta por un mercado”.
Javier Aparisi, Business Development Manager en Cainiao Spain.
Javier Aparisi, como representante de la empresa de logística Cainiao, habló sobre la experiencia del cliente en envíos transnacionales. Animó a todos los ecommerce a que “pregunten de qué manera se puede vender fuera de España y cuáles son los costes de envío”: Según cree, la mayoría se sorprenderá al saber que el mercado en sí no está abierto y que los costos de envío son más competitivos de lo que puede parecer.
Estrategias marketing y relación con los consumidores
Por su parte, Chen Yue habló sobre las estrategias de marketing más recomendables de cara al 2025. Al inicio, señaló que la elección de la estrategia depende del modelo de negocio. Sin embargo, en términos generales, enfatizó la importancia del branding y el retail media para generar transacciones directas.
Finalmente, mencionó la gestión de comunidades como una herramienta clave para fidelizar clientes, especialmente en mercados como China, donde el concepto de tráfico privado ya está consolidado. “Es en la gestión de comunidades donde se puede conseguir un ROI alto y positivo”, afirmó.
El cierre de la mesa redonda estuvo en manos de Ignacio Martínez, quien reflexionó sobre el contenido generado por el usuario (UGC) y el auge del social commerce. Según él, los influencers se convertirán en representantes esenciales de las marcas gracias al social commerce, que supondrá “un antes y un después”.
La principal conclusión que podemos extraer de la mesa redonda es que el ecommerce evoluciona hacia un modelo más integrado y centrado en la experiencia del cliente, impulsado por la inteligencia artificial, el social commerce y la sostenibilidad. Adaptarse a estas nuevas tendencias del ecommerce será crucial para que las empresas se mantengan competitivas en un entorno en constante cambio.